Politique de Confidentialité (RGPD)

Responsable du traitement : Arendshof Beheer CommV, Professor Van den Wildenberglaan 1, 2100 Anvers (Deurne), Belgique, n° d'entreprise BE 0846.390.920. Contact : info@arendshof.be.

Réservation : Nous traitons vos nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, dates de séjour, choix de chambre, nombre de personnes, choix de petit-déjeuner et statut de paiement. Ce traitement est nécessaire à l'exécution de votre réservation (contrat). Nous conservons vos données de réservation 7 ans après votre séjour, comme l'exige la législation comptable.

E-mails qui nous sont adressés : Les messages envoyés à info@arendshof.be servent uniquement à vous répondre.

Registre légal des voyageurs : La loi belge (loi du 1er mars 2007, art. 141-146) nous oblige à enregistrer chaque voyageur avec ses nom et prénom, lieu et date de naissance, nationalité et numéro du document d'identité, ainsi que les noms des enfants mineurs qui l'accompagnent. Nous conservons ces données 7 ans après votre départ et ne les transmettons à la police que sur sa demande. Pour vérifier ces données, nous demandons une photo de votre document d'identité. Cette photo est supprimée dès qu'elle a été vérifiée, et au plus tard 14 jours après votre départ.

Vidéosurveillance : Une caméra extérieure filme le parking et l'entrée du domaine, pour la sécurité des personnes et des biens (intérêt légitime, conformément à la loi caméras). Il n'y a aucune caméra dans les chambres ni dans les autres espaces intérieurs. Seule Arendshof Beheer CommV visionne les images ; nous ne les transmettons à la police ou à la justice qu'en cas de nécessité. Les images sont conservées un mois au maximum, sauf si elles sont nécessaires comme preuve d'une infraction, de dommages ou de nuisances.

Prestataires recevant des données : Mollie (paiement en ligne), Vercel (hébergement du site ; serveurs à Francfort), Neon (base de données contenant votre réservation et le registre des voyageurs ; serveurs à Francfort), Resend (envoi de nos e-mails ; serveurs en Irlande), ImprovMX (transfert des e-mails adressés à info@arendshof.be) et Google (notre boîte mail). Dès que notre self check-in sera actif, également TTLock (création de votre code d'accès) ; si nous envoyons des SMS, également Twilio. Ils traitent vos données uniquement pour notre compte. Certaines de ces entreprises sont établies en dehors de l'Espace économique européen, notamment aux États-Unis ; ces transferts se font avec des garanties appropriées, comme le cadre de protection des données UE-États-Unis (Data Privacy Framework) ou les clauses contractuelles types de la Commission européenne. Avec Booking.com et Airbnb, nous échangeons uniquement les dates occupées, sans données personnelles.

Nous n'utilisons pas vos données à des fins de marketing sans votre consentement explicite et ne les vendons jamais.

Sécurité : pour éviter les abus du formulaire de réservation et de la page de gestion, nous comptons le nombre de tentatives par visiteur. Pour cela, nous conservons votre adresse IP uniquement sous une forme chiffrée et illisible, pendant 1 jour maximum (intérêt légitime).

Cookies et statistiques de visite : Nous n'utilisons pas de cookies. Nous comptons de manière anonyme le nombre de consultations de chaque page, les boutons utilisés (appeler, WhatsApp, réserver…) et le site d'où viennent les visiteurs (uniquement le nom de ce site). Nous ne conservons que des totaux par jour, pendant 25 mois, sans adresse IP ni aucune donnée permettant de vous identifier (intérêt légitime : améliorer notre site). Dans votre navigateur, nous conservons uniquement, pendant le paiement, le numéro de votre paiement.

Vos droits : Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, de portabilité et d'opposition, dans les limites de nos obligations légales de conservation. Contactez-nous via info@arendshof.be. Vous pouvez également introduire une plainte auprès de l'Autorité de protection des données (www.autoriteprotectiondonnees.be).