Privacybeleid (AVG / GDPR)

Verwerkingsverantwoordelijke: Arendshof Beheer CommV, Professor Van den Wildenberglaan 1, 2100 Antwerpen (Deurne), België, ondernemingsnummer BE 0846.390.920. Contact: info@arendshof.be.

Boeking: Wij verwerken uw naam, e-mailadres, telefoonnummer, verblijfsdata, kamerkeuze, aantal gasten, ontbijtkeuze en betaalstatus. Dit is nodig om uw reservatie uit te voeren (overeenkomst). Uw boekingsgegevens bewaren we 7 jaar na uw verblijf, omdat de boekhoudwetgeving dat vereist.

E-mails aan ons: Berichten die u naar info@arendshof.be stuurt, gebruiken we enkel om u te antwoorden.

Wettelijk gastenregister: De Belgische wet (wet van 1 maart 2007, art. 141-146) verplicht ons om elke gast te registreren met naam en voornaam, geboorteplaats en -datum, nationaliteit en het nummer van het identiteitsdocument, en de namen van meereizende minderjarige kinderen. Deze gegevens bewaren we 7 jaar na uw vertrek en bezorgen we enkel aan de politie als die erom vraagt. Om de gegevens te kunnen controleren, vragen we een foto van uw identiteitsdocument. Die foto verwijderen we zodra ze gecontroleerd is, en uiterlijk 14 dagen na uw vertrek.

Camerabewaking: Eén buitencamera filmt de parking en de ingang van het domein, ter beveiliging van personen en goederen (gerechtvaardigd belang, volgens de camerawet). In de kamers en de andere binnenruimtes hangen geen camera's. Enkel Arendshof Beheer CommV bekijkt de beelden; we geven ze alleen door aan de politie of het gerecht als dat nodig is. De beelden worden maximaal één maand bewaard, tenzij ze nodig zijn als bewijs van een misdrijf, schade of overlast.

Dienstverleners die gegevens ontvangen: Mollie (online betaling), Vercel (hosting van de website; servers in Frankfurt), Neon (database met uw boeking en het gastenregister; servers in Frankfurt), Resend (verzending van onze e-mails; servers in Ierland), ImprovMX (doorsturen van e-mails aan info@arendshof.be) en Google (onze mailbox). Zodra onze self check-in actief is, ook TTLock (aanmaak van uw deurcode); als wij sms-berichten sturen, ook Twilio. Zij verwerken uw gegevens enkel in onze opdracht. Sommige van deze bedrijven zijn gevestigd buiten de Europese Economische Ruimte, onder meer in de Verenigde Staten; de doorgifte gebeurt dan met passende waarborgen, zoals het EU-VS Data Privacy Framework of standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie. Met Booking.com en Airbnb wisselen we enkel uit welke datums bezet zijn, zonder persoonsgegevens.

Wij gebruiken uw gegevens niet voor marketing zonder uw uitdrukkelijke toestemming en verkopen ze nooit.

Beveiliging: om misbruik van het boekingsformulier en de beheerpagina te voorkomen, tellen we het aantal pogingen per bezoeker. Daarvoor bewaren we uw IP-adres enkel in versleutelde, niet-leesbare vorm, en maximaal 1 dag (gerechtvaardigd belang).

Cookies en bezoekersaantallen: Wij gebruiken geen cookies. We tellen anoniem hoe vaak elke pagina bekeken wordt, op welke knoppen geklikt wordt (zoals bellen, WhatsApp of reserveren) en van welke website bezoekers komen (alleen de naam van die website). We bewaren daarvan enkel totalen per dag, 25 maanden lang, zonder IP-adres of andere gegevens die u kunnen identificeren (gerechtvaardigd belang: onze website verbeteren). In uw browser bewaren we enkel, tijdens het betalen, het nummer van uw betaling.

Uw rechten: U heeft het recht op inzage, verbetering, wissing, beperking van de verwerking, overdraagbaarheid en bezwaar, binnen de grenzen van onze wettelijke bewaarplichten. Neem hiervoor contact op via info@arendshof.be. U kunt ook een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (www.gegevensbeschermingsautoriteit.be).